A proposta desta coleção, Cadernos de TTO, Trabalho, Tecnologia e Organização é trazer para o espaço público uma leitura que permita uma reflexão sobre temas que, muitas vezes, são discutidos na academia ou no interior das organizações, mas que poucas vezes chegam ao espaço público. Os temas interessam particularmente àqueles que buscam, além de um conhecimento mais aprofundado sobre questões relevantes para os mais diversos setores da economia, elementos que lhes permitam construir respostas para melhorar os resultados da produção e do trabalho, no que diz respeito à qualidade, à produtividade, à saúde e ao desenvolvimento profissional. Neste terceiro volume, os autores apresentam três textos que tratam de temas relacionados com o trabalho, o desenvolvimento de sistemas de produção, a saúde dos trabalhadores, a gestão de projetos em relação a questões de ergonomia e a transferência de modelos de organização. Com destaque aos desafios do trabalho e da produção em centrais de atendimento.