O que empresas como Apple, Amazon e Facebook têm em comum? Elas sabem o que o público quer antes mesmo que ele perceba. Existe hoje uma grande questão para qualquer empresa: o que o cliente quer? O que querem os parceiros de negócios, os chefes, os compradores, enfim, todos os clientes com os quais lidamos no dia a dia profissional? Mas muito melhor do que saber o que o cliente quer é simplesmente prever o que ele ainda vai querer. Antecipar os desejos do público é o grande sonho de todo empreendedor, e, neste livro, Bill Thomas e Jeff Tobe ensinam como ler exatamente os anseios e desejos daqueles que fazem o seu negócio ser um sucesso - ou um completo fracasso. Descubra as iniciativas para atrair mais e mais clientes e faça de si mesmo uma marca imbatível.