Seguindo a linha de motivação consagrada por Spencer Jonhson em Quem mexeu no meu queijo?, Quem Falou Isso?, de Ray DiZazzo, é uma parábola que ilustra como qualquer pessoa pode melhorar seus relacionamentos, resolver problemas cotidianos e alcançar sucesso pessoal e profissional através de comunicação verbal efetiva. DiZazzo conta a história de Gloria Donavan, uma executiva com problemas no trabalho e no relacionamento com o marido e o filho adolescente. Um dia, ao dormir, sonha com uma viagem a um mundo mágico, onde conhece o misterioso Joel, um homem que lhe ensina os fatores fundamentais de uma comunicação eficaz que, colocados em prática, mudam radicalmente sua vida. Para melhor. Partindo dessa situação imaginária, mas completamente plausível, Quem Falou Isso? apresenta de maneira simples os segredos para uma boa comunicação. Segundo o autor, as pessoas costumam conviver com problemas, aparentemente sem relação uns com os outros, e não percebem que grande parte deles tem sua origem em falhas de comunicação. Ray DiZazzo, um dos principais consultores dos Estados Unidos na área de relações públicas e interpessoais, sugere que toda a energia que normalmente é consumida na solução de questões cotidianas seja canalizada para mudar os métodos de comunicação que deram origem a essas mesmas situações, apresentando assim o Fator Clareza. Fundamental para sermos bem compreendidos, o Fator Clareza revela os quatros segredos básicos para que a mensagem seja ouvida e entendida. Quem Falou Isso? ensina como focalizar e direcionar a mensagem, como ampliar a atenção do ouvinte, superar barreiras pessoais e também ouvir com clareza. Um livro que vai ajudar a todos a levar uma vida feliz e plena no trabalho e em família.
"DiZazzo ensina através desta parábola curta e simples o que deve ser feito para evitar e corrigir problemas de comunicação entre as pessoas. " — Booklist